Global Shopper Connections2 nous fait partager le voyage du globe-trotter. L'étude nous révèle les rouages décisionnels, les habitudes et les motivations des acheteurs aux revenus élevés, les lieux où ils achètent et les raisons qui les y poussent, le genre de produit qu'ils achètent ainsi que leurs destinations d'achat privilégiées.
Trois principaux axes d'analyse se détachent dans la compréhension du parcours d'achat du client international :

Le shopping comme partie intégrante de l'expérience du voyage

Le shopping est le temps fort du voyage pour les clients internationaux

Les habitudes d'achat à l’aéroport et dans l’espace urbain

Le parcours shopping commence avant l'arrivée à l'aéroport, en ville, et se poursuit jusqu'au départ pour rentrer dans son pays.

Les points de connexion des consommateurs internationaux et leurs destinations clés

Si les destinations commerciales internationales continuent de se tailler la part belle, les voyageurs s'attendent à retrouver les messages qui leur sont familiers pour les marques qu'ils connaissent bien, et ce, où qu'ils se trouvent.
Tourism and its impact on the media industry

Le tourisme et ses répercussions sur les médias

Alors que le tourisme représente aujourd'hui le troisième secteur d'exportation à l'échelle planétaire, contribuant au PIB mondial à hauteur de 10 %, sa part devrait continuer d'augmenter. Le trafic passager devrait doubler dans les deux prochaines décennies pour atteindre 13 milliards de passagers par an en 2030 avec 44 millions de passagers par jour*

La croissance continue du secteur des voyages et du tourisme signifie que les marques doivent toucher efficacement un public de plus en plus international. Bien comprendre les consommateurs du monde entier et répondre à leurs attentes en matière de shopping est donc essentiel. La présence sur la scène médiatique mondiale pour saisir l'occasion de communiquer et d'entrer en connexion avec le consommateur international revêt une importance primordiale.

Voyager, c'est consommer

Faire du shopping constitue un temps fort dans le cadre de la planification d'un voyage l'étranger. Beaucoup de clients choisissent même leur destination et le moment du voyage en fonction du shopping qu’ils pourront faire, faisant coïncider le déplacement avec les périodes de soldes à l'étranger. Le shopping faisant partie intégrante de l'expérience du voyage, les consommateurs en déplacement en attendent davantage de satisfaction, de souvenirs et de diversité que dans leur propre pays.
67 % sont attentifs à la publicité lors de leurs déplacements et 98 % d'entre eux prêtent attention à la communication extérieure (OOH). La communication extérieure informe le consommateur international de la disponibilité des produits et l'aide à comprendre la culture locale. Certains ressortissants originaires de Chine, des Émirats arabes unis (EAU) et de l'Arabie Saoudite cherchent à être rassurés grâce aux images et aux produits qui leur sont familiers lors de leurs déplacements à l'étranger. Ils apprécient de retrouver les mêmes publicités que celles diffusées dans leur pays ainsi que des messages dans leur propre langue.

Les consommateurs internationaux cherchent à acheter leurs marques préférées à l'étranger, même s'ils peuvent se les procurer chez eux.

Cette incroyable réceptivité à la publicité lors de leurs déplacements couplée aux attentes des voyageurs en matière de localisation des campagnes publicitaires fait que les marques doivent appliquer leur compréhension d'un public de plus en plus international à la fois au placement des campagnes et à la créativité. Un formidable gisement de possibilités s'offre à elles en termes de connexion avec des publics clés grâce à leur compréhension du consommateur international.

Faire du shopping à l’aéroport et dans l’espace urbain

Faire des achats à la fois à l’aéroport et dans l’espace urbain est considéré comme un élément positif de l'expérience du voyage. Plus de la moitié des voyageurs prévoit du temps pour faire du shopping à l'aéroport. L'achat de cosmétiques, de parfums et d'alcools est particulièrement prisé dans les aéroports.

Une fois dans l’espace urbain, les consommateurs internationaux consacrent la majeure partie de leur temps à se promener, se déplaçant généralement à pied ou en transport public. Voilà l'occasion rêvée pour la communication extérieure de se connecter aux acheteurs, là où ils sont susceptibles de réaliser leurs achats, communiquant le message de marque au dernier point d'influence.

La destination de choix des voyageurs internationaux

Les produits et les marques qu’ils peuvent trouver sur place influencent parfois les voyageurs dans le choix final de leur destination. L'étude fait ressortir plusieurs habitudes de voyage des consommateurs internationaux en déplacement hors de leurs frontières nationales :

  • les voyageurs originaires d'Asie choisissent Los Angeles, Paris et Londres ;
  • ceux originaires du Moyen-Orient s'envolent pour Londres et Mumbai ;
  • New York et Dubai sont les destinations de choix des Européens ;
  • les globe-trotters américains font le choix de Londres et Paris.

Synthèse de l'infographie JCDecaux Global Shopper Connections 2

 


À propos de l'étude

  • L'enquête, réalisée en ligne, a porté sur 12 marchés
  • 2 400 personnes constituent l'échantillon total de répondants
  • 200 répondants interrogés dans chacun des pays (le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, la Russie, la Chine, Hong Kong, le Japon, la Corée du Sud, les Émirats arabes unis (EAU), le Brésil et les États-Unis)
  • L'étude a porté sur les personnes aux revenus élevés, gagnant au moins 1,75 fois le revenu mensuel médian des ménages de leur pays
  • Les répondants sont des voyageurs internationaux réguliers : 58 % prennent l'avion 3 fois par an minimum
  • Les clients achètent dans différentes catégories de produits (chez eux comme à l'étranger)
L'enquête a été menée en collaboration avec m1nd-set, une société d'études à la renommée et au savoir-faire mondialement reconnus dans le secteur des voyages et du commerce de détail à l'international

*Source: WTTC / UNWTO 2016 ​​

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